Chắc hẳn ở đây trong mỗi doanh nghiệp đều đau đầu về việc mất khách hàng sau bán hàng. Mà chưa tìm ra được hướng nào giải quyết vấn đề này hiệu quả. Theo thống kê của bo, có đến 85% doanh nghiệp Việt chưa biết cách THIẾT LẬP và KHAI THÁC CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG hiệu quả. Vậy có hướng giải quyết nào có bài toán tăng doanh thu và nỗi đau mất khách hàng sau bán hàng của doanh nghiệp không? cùng mình tìm hiểu ở bên dưới nhé.
I. Nỗi đau mất khách hàng sau bán hàng của doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Đối với khách hàng, tuyệt nhiên không một doanh nghiệp nào được “có mới nới cũ”! Bạn tới cửa hàng X mua một chiếc điện thoại. Sau 3 ngày sử dụng, thiết bị của bạn dở chứng, không thể khởi động làm việc được. Nhanh chóng, bạn liên hệ lại cửa hàng để được hỗ trợ. Nhưng không nhận được phản hồi ngay lập tức.
Thậm chí, khi đã đến tận nơi phàn nàn. Tất cả những gì bạn nhận được cũng chỉ là sự thờ ơ và vô trách nhiệm của nhân viên. Trong hoàn cảnh này, bạn sẽ có cảm nghĩ gì? Bồn chồn, lo lắng về số phận chiếc điện thoại mới mua hay bực tức. Khó chịu về cách chăm sóc khách của cửa hàng? Dù gì đi chăng nữa, thì chắc chắn một điều rằng, bạn sẽ không bao giờ chọn X là địa chỉ mua hàng lần kế nữa, đúng không?
Trên thực tế, hành trình trải nghiệm của khách hàng không dừng lại ở đây. Để xây dựng mối quan hệ vững chắc với người tiêu dùng. Tạo nền tảng để phát triển trong dài hạn, doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả. Thiếu đi yếu tố này, đồng nghĩa với việc quy trình bán hàng của bạn đang gặp phải lỗ hổng nghiêm trọng! Và từ đó nỗi đau mất khách hàng sau bán hàng của doanh nghiệp là rất lớn và không hề biết mất rất nhiều khách hàng.
Nỗi đau mất đi khách hàng
II. Làm thế nào để nỗi đau mất khách hàng sau bán hàng của doanh nghiệp biến mất
1.Việc tổng hợp dữ liệu về khách hàng trong mỗi chiến dịch Marketing/CSKH mất rất nhiều thời gian và không chính xác. Bạn và doanh nghiệp có thường xuyên đo lường được.
- Bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được tiếp cận?
- Bao nhiêu cơ hội bán hàng được hình thành qua chiến dịch? khách hàng có phản hồi?
- Ai là người bán hàng giỏi nhất sau mỗi chiến dịch?
- Có bao nhiêu khách hàng mới? nhiêu khách hàng cũ?
- Có bao nhiêu khách hàng được phân loại theo giá trị doanh thu?
- Có bao nhiêu khách hàng bị mất? nhiêu khách hàng quay trở lại?
- Tần xuất mua hàng của khách hàng bao nhiêu?
- Có bao nhiêu khách hàng không được phản hồi thông tin, bị bỏ sót?
- Số khách hàng bỏ đi, khách hàng bị mất
Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì đối thủ sẽ giúp bạn làm điều đó!
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa vả nhỏ
2. Đã đến lúc cần một phần mềm CRM để giải quyết những nỗi đau đó
Hệ thống không cồng kềnh, dễ tiếp cận, dễ sử dụng, dễ quản lý.
Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng cho doanh nghiệp.
Chỉ tập trung vào quản trị quan hệ khách hàng, các yếu tố liên quan trực tiếp tới khách hàng.
Thông qua hệ thống CRM có thể xây dựng, ra quyết định về các chính sách, chương trình bán hàng nhanh chóng.
Gợi ý các sản phẩm và dịch vụ mới, tốt hơn nhờ thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Phát hiện khách hàng mới, khách hàng cũ chi tiết từng phân loại tần xuất mua hàng, giá trị,.. từ đó tăng doanh thu từ khách hàng.
Mục tiêu cần đạt được:
- Duy trì, giữ chân khách hàng cũ.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng số lượng khách hàng mới.
- Giảm số lượng khách hàng bỏ đi, bị mất.
- Tăng số lượng khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm.
3. Lợi ích mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm CRM
- Tiết kiệm về mặt thời gian và chi phí: giảm thiểu tối đa các công việc được lặp đi lặp lại, tiết kiệm chi phí Marketing, tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng…
- Tăng lợi nhuận kinh doanh nhờ tối ưu hoá hiệu quả về công việc.
- Tăng doanh thu nhờ hiểu khách hàng, tăng cường mối quan hệ gắn kết và duy trì liên tục mối quan hệ đó.
- Tạo dựng niềm tin và uy tín qua sự hài lòng của khách hàng: dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng, áp dụng chính sách khách hàng đúng đối tượng, mang đến ấn tượng và trải nghiệm tốt cho khách hàng.
- Tăng tính hiệu quả cho công tác quản lý: Kiểm soát được chất lượng công việc của nhân viên, kiểm soát doanh thu, chi phí kịp thời nhờ sự kết nối hệ thống dữ liệu khách hàng chặt chẽ, rõ ràng.
IV: Để hiểu rõ hơn về nỗi đau khách hàng và bài toán tăng doanh thu
1. Nỗi đau và bài toán tăng doanh thu
Để hiểu rõ hơn về các vấn đề này. Công Ty phần mềm CRM đã tổ chức một buổi Workshop với quy mô lớn tại Hà Nội. Nhằm mục đích chia sẽ nhiều hơn về kiến thức quản lý doanh nghiệp, quản lý khách hàng.
Phần mềm CRM dễ dùng nhất, thao tác đơn giản nhất.Phần mềm CRM đầu tiên tại Việt Nam thiết kế phục vụ Sales.Tăng doanh thu ngay từ quản trị dữ liệu phân tích khách hàng.Thiết kế chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng chuẩn xác từ dữ liệu khách hàng.Cam kết hoàn lại tiền nếu không tăng doanh thu sau 3 tháng sử dụng.
workshop bài toán tăng doanh thu
👉👉 𝐋𝐎̛̣𝐈 𝐈́𝐂𝐇 𝐓𝐇𝐀𝐌 𝐆𝐈𝐀 𝐒𝐔̛̣ 𝐊𝐈𝐄̣̂𝐍:
– Tham gia sự kiện FREE nhận nhiều giá trị
– Gặp gỡ các chuyên gia trong lĩnh vực Quản trị Doanh nghiệp: Mrs Trang Nguyễn – Business Coach; Mr Đức Nam – Giám đốc Chiến lược CRMSales.
– Thấu hiểu Nỗi đau Khách hàng và Giải quyết triệt để vấn đề MẤT KHÁCH HÀNG
– Tìm ra ẩn số cho bài toán tăng doanh thu
– Trải nghiệm công cụ phần mềm CRMSales MIỄN PHÍ
– Tối ưu chi phí trong quản trị khách hàng
– Quản lý khách hàng, doanh nghiệp chuyên nghiệp, gọn nhẹ
– Nhận nhiều quà tặng ý nghĩa, giá trị từ chương trình (Bộ công cụ Quản trị Khách hàng CRMSales…)
Link đăng ký Workshop: Tại đây
>> Nếu bạn cần hỗ trợ tư vấn về sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline/ Zalo: 0342239976 hoặc 0865020400
Facebook: Nguyễn Văn Mạnh
Fanpage: Phần Mềm Marketing Online
Youtube: Mạnh Nguyễn Digital Maketing
Bộ giải pháp Phần mềm Ninja - phần mềm Marketing giúp Doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phủ sóng marketing mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.Vui lòng gọi điện đến Hotline để được cài đặt và sử dụng NGAY HÔM NAY. Hotline: 0865 618 122 – Mr. Mạnh
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegram: @manhmarketing
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCEcQabeWxi0kz4gZcb5eAOg
Fanpage: https://www.facebook.com/phammemmarketingonline
Facebook Admin: https://www.facebook.com/ngvannmanh/
